Política de Privacidad

1. Introducción y Marco Legal

Agendaito reconoce que la privacidad es un derecho fundamental consagrado en el artículo 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. Esta Política de Privacidad (en adelante "la Política") describe cómo Agendaito recolecta, utiliza, almacena, protege y trata la información personal de sus usuarios, en cumplimiento de la Constitución venezolana, la Ley Especial contra los Delitos Informáticos (LECDI), la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, y las disposiciones aplicables de la Ley de Protección al Consumidor y al Usuario en el entorno digital.

Al usar la Plataforma, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado esta Política en su totalidad.

2. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la Plataforma es Agendaito. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactarse a través de los canales de soporte disponibles en la Plataforma.

3. Datos que Recolectamos

3.1 Datos del Aliado (al registrarse y usar la Plataforma)

Recolectamos nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono WhatsApp, nombre del negocio, tipo de servicio ofrecido, logo del negocio (si el Aliado decide cargarlo), e información relacionada con el pago, procesada exclusivamente a través del proveedor de pagos habilitado. Agendaito no almacena ni tiene acceso directo a datos de tarjetas de crédito, débito o credenciales bancarias.

3.2 Datos del Cliente (al realizar una reserva)

Recolectamos nombre completo, número de teléfono WhatsApp, servicio seleccionado, y fecha y hora del turno reservado. El Cliente no necesita crear una cuenta en la Plataforma. Estos datos son accesibles al Aliado titular del Formulario de Reservas correspondiente.

3.3 Datos Técnicos y de Navegación

Recolectamos automáticamente dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, páginas visitadas dentro de la Plataforma, y fecha y hora de acceso. Estos datos se utilizan exclusivamente para el funcionamiento técnico, la seguridad y la mejora continua de la Plataforma.

3.4 Cookies

Utilizamos únicamente cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la Plataforma, tales como gestión de sesión y preferencias del usuario. No utilizamos cookies de rastreo publicitario, perfilado de comportamiento ni seguimiento de terceros.

4. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos del Aliado se utilizan para crear, gestionar y mantener su cuenta activa, procesar pagos y suscripciones del Plan Pro, enviar comunicaciones operativas sobre la cuenta y la Plataforma, notificar cambios en los Términos o en esta Política, y brindar soporte técnico.

Los datos del Cliente se utilizan exclusivamente para registrar y gestionar la reserva solicitada, y para que el Aliado correspondiente pueda coordinar la atención del turno. Agendaito no utiliza los datos del Cliente para fines comerciales propios, ni los cede a terceros con fines publicitarios bajo ninguna circunstancia.

Los datos técnicos se utilizan para garantizar la seguridad, estabilidad y mejora continua de la Plataforma.

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realiza sobre las siguientes bases legales: la ejecución del contrato de prestación de servicios entre el usuario y Agendaito, el consentimiento libre e informado otorgado al aceptar esta Política, el interés legítimo de Agendaito en garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento de la Plataforma, y el cumplimiento de obligaciones legales ante las autoridades venezolanas competentes.

6. Compartición de Datos con Terceros

Agendaito no vende, arrienda, cede ni comercializa los datos personales de sus usuarios bajo ninguna circunstancia. Los datos únicamente podrán ser compartidos en los siguientes casos, estrictamente limitados:

Con el Aliado titular del Formulario de Reservas, en lo que respecta a los datos del Cliente que realizó una reserva a través de dicho formulario, siendo ese el propósito exclusivo de la recolección. Con proveedores de servicios tecnológicos que asisten a Agendaito en la operación de la Plataforma (infraestructura de servidores, procesadores de pago), quienes están contractualmente obligados a tratar los datos con un nivel de protección equivalente al de esta Política y únicamente para los fines para los que fueron contratados. Con autoridades públicas venezolanas, únicamente cuando medie requerimiento legal expreso, orden judicial o necesidad debidamente justificada de prevenir actividades ilícitas conforme a la legislación venezolana.

7. Transferencias Internacionales de Datos

La operación de la Plataforma puede implicar el uso de infraestructura tecnológica ubicada fuera de la República Bolivariana de Venezuela. En tales casos, Agendaito se asegura contractualmente de que los proveedores involucrados ofrezcan garantías adecuadas de protección de datos, acordes con los principios establecidos en esta Política y con la legislación venezolana aplicable.

8. Almacenamiento y Seguridad de los Datos

Agendaito implementa medidas técnicas y organizativas razonables y apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación, pérdida o destrucción. Entre las medidas implementadas se incluyen cifrado de datos en tránsito mediante protocolos TLS/SSL, cifrado de datos en reposo, controles de acceso restringidos al personal autorizado, y monitoreo de seguridad continuo.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de seguridad es absolutamente infalible. En caso de una brecha de seguridad que implique riesgo para los datos personales de los usuarios, Agendaito notificará a los afectados en el menor tiempo posible y adoptará las medidas correctivas necesarias.

Los datos de los Aliados se conservan mientras la cuenta permanezca activa y por un período de hasta 3 años tras la eliminación de la misma, para cumplir con posibles obligaciones legales. Los datos de los Clientes asociados a una reserva se conservan por hasta 1 año desde la fecha del turno, tras lo cual son eliminados de forma definitiva.

9. Derechos del Titular de los Datos

Conforme al artículo 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y los principios generales del derecho a la privacidad y autodeterminación informativa, todo titular tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre cuáles de sus datos personales son tratados por Agendaito y con qué finalidad.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recolectados, o cuando el titular retire su consentimiento.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en circunstancias justificadas.
• Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecanizada.
• Revocación del Consentimiento: Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular debe contactar a Agendaito a través de los canales de soporte disponibles en la Plataforma, identificándose debidamente como titular de los datos. Agendaito responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud.

10. Datos de Menores de Edad

La Plataforma no está dirigida a personas menores de 18 años y Agendaito no recolecta intencionalmente datos personales de menores de edad. En caso de que Agendaito tome conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales sin el consentimiento previo de sus representantes legales, procederá a eliminar dicha información de forma inmediata. Si eres representante legal de un menor y tienes conocimiento de que el mismo ha facilitado datos personales a través de la Plataforma, te solicitamos que te comuniques con nosotros a través de los canales de soporte disponibles.

11. Comunicaciones Comerciales

Si eres Aliado registrado, Agendaito podrá enviarte comunicaciones relacionadas con el estado de tu cuenta, actualizaciones de la Plataforma, cambios en los Términos o en esta Política, e información sobre el Plan Pro. Puedes cancelar la recepción de comunicaciones de carácter comercial o promocional en cualquier momento a través del enlace de baja incluido en cada comunicación, sin que ello afecte el envío de avisos estrictamente operativos vinculados a tu cuenta.

Agendaito no envía comunicaciones comerciales a los Clientes, dado que su relación con la Plataforma se circunscribe exclusivamente al proceso de reserva.

12. Cambios en esta Política

Agendaito se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión actualizada será publicada en la Plataforma indicando la fecha de su entrada en vigencia. Para modificaciones significativas, se notificará a los Aliados registrados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma luego de la publicación de los cambios constituirá aceptación de la nueva Política.

13. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales y el ejercicio de los derechos reconocidos en esta Política, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de soporte disponibles en la Plataforma.